Настройка бизнес-процессов

Берём цепочку действий, которая «тормозит», и пересобираем её. Описываем регламенты так, что их невозможно понять двояко — действия сотрудников становятся предсказуемыми

Оставить заявку

С этого обычно начинается разговор с новыми клиентами

Признаки того, что процессы в компании держатся на конкретных людях, а не на системе

Невозможно делегировать задачу — процесс существует только в голове конкретного сотрудника, регламента нет

У части сотрудников больше одного руководителя, и они получают противоречивые задачи

Нет взаимозаменяемости: уход или отпуск одного человека останавливает процесс целиком

Сотрудник не может коротко назвать результат своей работы — только перечислить действия

Непонятно, кто отвечает за итог: задача считается общей, а значит — ничьей

Простое решение проходит через несколько кругов согласования и десятки встреч, а результата на выходе мало

Как мы пересобираем процесс

Интервью и фиксация процесса «как есть»

Разговариваем с ключевыми сотрудниками и фиксируем процесс по шагам — с реальными участниками и точками передачи задачи между ними

Ищем узкие места

Находим шаги, где процесс теряет время, дублируется или зависит от одного человека

Пересобираем процесс

Закрепляем ответственных за каждым этапом, добавляем точки контроля

Пишем регламент без двойного толкования

Конкретные шаги, сроки и ответственные — без общих формулировок

Внедряем и обучаем

Вводим изменения поэтапно, без остановки работы, проводим сотрудников по новому процессу на практике

Проверяем на практике

Смотрим, как процесс отрабатывает в реальных условиях, донастраиваем при необходимости

Методология

Пересборка процессов опирается на проверенные подходы, а не на догадки

Lean

Убираем действия, которые не создают ценности для результата

Картирование потока (VSM)

Визуализируем весь путь задачи от начала до результата, чтобы увидеть, где теряется время

Теория ограничений

Ищем не все проблемы сразу, а узкое место, которое тормозит систему целиком

Кайдзен

Встраиваем в процесс механизм постоянных небольших улучшений, а не разовую перестройку

Узнать стоимость

Кейс

Производство кондитерских изделий

+1 000 000 ₽

Чистая прибыль за 6 месяцев вместо убытка

Собственник купил действующий завод, который на момент сделки работал в убыток. Часть процессов — от закупки сырья до отгрузки готовой продукции — велась без единой системы: решения принимались от случая к случаю и зависели от конкретных сотрудников, а не от закреплённого порядка действий

Мы настроили управленческую аналитику, чтобы увидеть, какие позиции ассортимента реально приносят прибыль, и пересмотрели ценообразование под эти данные. Отдельно пересобрали процессы производства и отгрузки: описали цепочку действий по шагам, закрепили ответственных на каждом этапе, ввели точки контроля там, где раньше терялись сроки и возникали ошибки

Через 6 месяцев завод, работавший в убыток, вышел на чистую прибыль в 1 000 000 ₽

Частые вопросы

С каким размером бизнеса вы работаете?

Работаем с компаниями, где уже есть команда и повторяющиеся процессы — обычно от нескольких сотрудников и выше, когда координация между людьми становится задачей самой по себе

Нужно ли останавливать работу на время настройки процессов?

Нет, внедряем изменения поэтапно, пока бизнес продолжает работать в обычном режиме

Что если сотрудники не захотят следовать новому регламенту?

Мы проводим сотрудников по новому процессу на практике, а не просто выдаём документ — это снимает большую часть сопротивления, потому что процесс становится понятным, а не навязанным

Вы работаете с любой отраслью или есть специализация?

Работаем с разными отраслями — принцип пересборки процессов универсален, детали адаптируем под вашу специфику на этапе аудита

Сколько времени занимает пересборка одного процесса?

Зависит от сложности и количества участников процесса. Точный срок называем после аудита

Обсудим, что можно улучшить в ваших процессах

Оставьте заявку — проведём аудит и покажем, с чего лучше начать

Оставить заявку